FAQ
- Quanto tempo demora a abrir uma Conta Live?
- Que tipo de comprovativo de morada é necessário?
- Posso ter uma conta “Swap Free”?
- Porque é que estão a exigir informação acerca do meu conhecimento de investimento e da minha experiência em negociação no decorrer dos 3 passos do processo de registo?
- Como posso alterar a alavancagem da minha conta?
- É necessário fazer o download de algum software antes de começar a negociar?
- Qual é a diferença entre STP / ECN e contas reais?
- Posso negociar lots micros com um depósito de mais de 10.000 USD?
- Esqueci-me/Perdi a minha password de acesso à minha àrea de cliente. Como devo proceder?
- Como posso abrir uma conta adicional?
- Eu tenho duas contas, e fiz um depósitona conta errada, como posso transferir os fundos para a conta correcta?
- Qual é a segurança dos meus fundos com IronFX?
- Por que a sua conta de swap free começa a cobrar depois de 10 dias, enquanto muitas outras empresas mantê-no livre para sempre?
As contas podem demorar até 24 horas para serem aprovadas.Poderá verificar o estado da sua conta através do portal de cliente, em “A Minha Conta”
Nós requeremos uma factura recente de serviços básicos (Água/Electricidade) ou um extracto bancário, com data inferior a seis meses. Por favor note que documentos online e contas de telemóvel não são aceites
Contas “Swap Free” só se destinam a clientes que professem a religião Islâmica. Se você for elegível, deverá contactar o seu Gestor de Conta ou enviar um e-mail para backoffice@ironfx.com e não deverá ter nenhuma posição aberta na sua plataforma de negociação.
Operamos um teste de adequação de forma a avaliar se os Forex e os CFDs são produtos adequados aos seu perfil.Somos forçados a operar este teste a todos os nossos clientes uma vez que é exigido pela directiva da EU MiFID.
Você poderá alterar a alavancagem da sua conta através do Portal de Cliente, clicando junto à conta que pretende ver alterada em “Acções”. Podertá encontrar esta opção, “Visão Geral” no tab A Minha Conta. De forma a alterar a alavancagem, não deverá ter qualquer posição aberta.
As plataformas de negociação podem ser descarregadas através dos nossos sites – clique no link que se segue para obter mais informações: http://www.ironfx.com/en/trading-platform
A principal diferença está na execução. Contas reais têm execução instantânea que envolvem o uso de requotes, enquanto STP / ECN conta tem execução no mercado onde não há requotesenvolvidos. Além disso, um provedor de liquidez diferente é usado e, portanto, a diferença de spreads.
Sim, pode ser fornecido sob as nossas Micro STP / ECN contas.
Deverá clicar em no link “Esqueceu Password” e colocar o seu email, para que lhe possa ser enviado uma nova password.
Pode abrir uma conta adicional através do seu portal de cliente.Após o login clique em “My Account”, depois “Registre uma conta adicional”. Depois deverá seleccionar tipo de conta, moeda base e alavancagem.
As transferências internas podem ser efetuadas de uma das suas contas correntes para outra, através do portal de cliente. Selecione ‘My Account' e depois 'Transferências Internas'. Selecione as contas e os montantes respetivos, e Submeta. Por favor, tome nota de que o balanço terá que corresponder ao montante liquido da conta a debitar.
IronFX mantém as contas dos clientes separadas para garantir que os fundos dos clientes sejam totalmente segregados dos fundos próprios da IronFX em todos os momentos. Contas de cliente têm codificação para assegurar que eles são usados para fins de financiamento por parte dos clientes. Todos os fundos dos clientes depositados em IronFX são completamente separados seguindo as nossas políticas e procedimentos rigorosos, com atividades monitoradas pelos nossos auditores internos e externos. Como cliente, você pode ter certeza de que seus fundos estão a salvo.
Nós só vamos cobrar o swap em quaisquer posições abertas por mais de 10 dias, isto é para evitar qualquer cobertura. A conta ainda permanece como swap free.
- Quais os diferentes métodos de pagamento que poderei usar para depositar na minha conta?
- Como poderei depositar na minha conta?
- Quais as moedas que posso usar para depositar fundos na minha conta de comércio?
- Posso resgatar fundos quando tenho posições abertas?
- Quais são as taxas aplicadas no método de pagamento?
- Por que você cobrou minha conta MT4 sobre a retirada? Ter retirado mais do que a quantidade que eu solicitado.
- Posso resgatar o bónus?
- How can I withdraw my profits?
As autorizações de pagamentos e depósitos são 100% automáticas, e o Portal de Cliente IronFX é um interface único e fácil de usar que permite depósitos e levantamentos. Embora a IronFX Global não aceite pagamentos em numerário, oferece um conjunto de métodos alternativos por forma a depositar na sua conta. Por favor, clique no link de depósitos para mais informações: http://www.ironfx.com/pt/trading-accounts/funding
Os depósitos poderão ser efetuados via Portal de Cliente. Os métodos poderão ser selecionados no separador 'Depositar Fundos'. Por favor, tome nota de que os depósitos poderão ter um tempo de processamento até 24 horas, dependendo do meio de depósito selecionado. As transferências bancárias poderão ter um tempo de processamento até 3 dias úteis dependendo do banco.
Pode depositar fundos em 9 diferentes moedas como EUR, AUD, USD, GBP, JPY, HUF, PLN, RUB e CHF. No caso em que deposite fundos numa moeda diferente que a sua moeda de base da sua conta, esta será convertida para a moeda base da sua conta de comércio por nós de acordo com a taxa numa dada altura.
Pode resgatar fundos quando tem posições abertas na sua plataforma de negociação. Por favor, tenha em atenção que a sua margem livre deve exceder o montante especificado aquando da solicitação de resgate, incluindo todos os encargos de pagamento.
Não poderá fazer o pedido, se não tiver fundos suficientes.
A IronFX não cobra quaisquer taxas nos depósitos. No entanto, se houver cobrança de alguma taxa, será por parte do seu respectivo processador de pagamento.
O valor extra que foi removido da sua conta MT4 é parte do bônus de boas-vindas que você recebeu quando depositado. Sempre que você faz uma retirada uma parte do bônus de boas-vindas é removido em relação à quantidade que você depositou e pediu a retirada.
O Bónus de Boas Vindas apenas será disponibilizado para ser negociado com a IronFX e não poderá ser resgatado. Em qualquer momento, mesmo depois do período promocional ter expirado, quando um cliente solicita um resgate, o Bónus de Boas Vindas, será retirado proporcionalmente.
Profits made from trading can be withdrawn only via bank wire. You can receive your initial deposit via the payment method initially used and then all excess funds (profits) will be sent to your bank account. In order for the above to take effect, you need to apply for a bank withdrawal from your client portal.
- A empresa oferece proteção contra saldos negativos?
- O que são horas de comércio?
- O preço da tabeka é diferente do preço que aparece no meu terminal de negociação. Porquê?
- A minha encomenda foi Parada. Porquê?
- Estou a ter um sinal de "Contexto de Negociação Ocupado" na minha plataforma de comércio. O que é que isto significa?
- Estou a ter "Novas Citações". O que é que isto significa?
- Os Trailing Stops e os Expert Advisers são suportados pela plataforma?
- Coloquei uma ordem com Take Profit e a mesma desencadeou uma perda. Porquê?
- Coloquei uma encomenda pendente e foi apagada. Porquê?
- Qual é a diferença entre o balanço e a equidade que aparece na minha plataforma de comércio?
- Posso cancelar uma ordem instantânea?
- Porque que não posso negociar moedas?
- Porque é que os símbolos buy / sell estão desativados quando eu tento colocar um trade?
- Porque é que eu não consigo negociar micro lotes (volume abaixo de 0.1 lotes)?
- Porque é que eu não consigo negociar um futuro específico?
- Tive uma posição num futuro que foi fechada por si só, sem eu ter fechado essa posição. Porquê
- Porquê que o meu Take Profit não foi accionado, enquanto o gráfico alcançou o preço que eu tinha criado?
- Porque que o Spread esta tão alto no EURUSD / GBPUSD (por exemplo, mais de 10 pips)?
- Porque foi os Swaps que fui cobrado muito alto?
- Onde no vosso site posso encontrar o calendário para o CFD?
- O login na MT4 Demo/Real apresenta conta inválida/ sem ligação. Como devo proceder?
- A IronFX tem mesa de negociação (dealing desk)?
- Por que os spreads maiores após 11:00pm?
A Empresa oferece proteção contra saldos negativos a todos os clientes como parte do Contrato com um cliente, desde que não seja manipulado. O interesse dos nossos clientes é o nosso principal objetivo, portanto, garantimos que os clientes nunca podem perder mais do que os seus depósitos totais.
As horas de comércio são 24 horas por dia, começando às 00.00 de Segunda-feira e fechando às 24.00 de Sexta-feira. O horário do servidor é GMT +2 (GMT +3 aplica-se durante o dia do horário de verão).
A tabela mostra o preço de Licitação por defeito. Uma posição de Compra é aberta com o preço de Procura e fechada com o preço de Licitação. Tem de adicionar o spread no preço de Licitação para conseguir encontrar o preço de Procura. Assim a diferença no preço deve-se ao spread.
A sua encomenda será Parada quando o nível de margem (Equidade/Margem Usada) fica abaixo dos 20% para contas padrão e dos 80% para contas premium. Isto vai dar origem a uma Paragem e as suas posições começarão a fechar a partir da mais lucrativa. A diferença entre as contas padrão e as premium pode ser encontrada no Website Principal da Empresa.
Isto pode acontecer quando tiver dado à sua plataforma de comércio uma instrução adicional antes da mesma completar uma tarefa anterior. Isto pode acontecer nos casos onde existiram vários cliques com o rato ou um Conselheiro Especialista hiperactivo.
Isto pode ser resolvido ao reiniciar a sua plataforma de comércio.
Quando há uma volatilidade no mercado, os preços são alterados muito rapidamente. De acordo com este cenário, precisamos de oferecer-lhe o novo e mais recente preço de mercado. Na eventualidade de isso acontecer, pode aceitar voltar a citar ou apenas rejeitar o novo preço e cancelar a execução da transacção.
Outra razão possível para ter novas citações pode ter a ver com a possibilidade de uma ligação de internet lenta ou má que pode atrasar a transmissão de encomendas; implicando que na sua plataforma de comércio você estará a visualizar preços antigos em vez dos preços actuais de mercado.
A nossa plataforma tem suporte para este tipo de funcionalidades. Por favor tenha em mente que o uso destas funcionalidades adicionais em operações de trading, no terminal do cliente, como Trailing Stop ou Expert Advisor, são executados completamente sob a responsabilidade do cliente, pois estes dependem directamente do terminal do próprio cliente.
Por favor tenha em mente, que quando um Take Profit é colocado numa ordem de compra, é posicionado acima do preço do mercado. Como resultado, se for colocado um Take Profit numa posição que já se encontra em perda, o Take Profit irá reagir como Stop Loss e a sua posição irá ser fechada em perda.
A sua encomenda pendente será apagada do sistema se uma margem livre (Equidade - Margem Usada) não for suficiente para cobrir a margem exigida para abrir a encomenda específica.
O balanço ilustra as suas posições fechadas Lucro/Perda enquanto que a Equidade é o cálculo em tempo real de Perda/Lucro, i.e. tem em conta ambas as posições abertas e fechadas.
Se abriu uma ordem instantânea e decidiu cancelá-la, poderá não ser possível cancelá-la caso a ordem já tenha sido recebida pelo nosso servidor de negociação. Deverá ter em consideração que a plataforma também avisa que “O fecho desta janela, não garante o cancelamento da ordem”.
A sua conta talvez e conta Premium e portanto selecionou o símbolo da moeda errada.Tem que selecionar os símbolos de moeda que tenham um ponto (".") no fin. Estes são chamados os símbolos de conta Premium e oferece melhores spreads para os titulares de contas Premium. (EURUSUD., GBPUSD., USDJPY., USDCHF.) Vá para a janela de simbolos na plateforma MT4, clique no botão direito e selecione mostrar tudos para ser exibida se não visível.
Certifique-se você está inserindo o volume mínimo correto (0,1 se você tiver uma conta Premium, e 10 para Ações).
Por favor tenha em consideração que nas contas premium, o volume mínimo de negociação é 0.1 lotes. Caso pretenda negociar micro lotes, necessita de transferir os fundos para outra conta que tenha um saldo inferior a 2500 USD ou equivalente noutra divisa.
Por favor tenha em consideração que os contratos de futuros têm uma data de validade e que não podem ser abertas negociações após o Último Dia de Negociação. Para mais informações, por favor clique no nosso link de futuros http://www.ironfx.com/en/trading-products/futures.
Por favor tenha em consideração que as posições nos contratos de futuros que não tenham sido fechadas até ao Último Dia de Negociação, serão fechadas automaticamente à última cotação de mercado.
Por favor, tenha em consideração que as posições de venda são fechadas com o Ask (Buy). O preço do gráfico apresenta apenas o Bid (Venda), que é menor do que o preço de Ask. Assim terá de adicionar o spread ao preço que vê no gráfico, a fim de obter o Ask de mercado.
Por favor, note que estamos utilizando preços em pips fracional para que o cliente beneficiar de arredondamento. Em vez de quatro lugares decimais usamos 5 e, portanto, os 10 pips que você vê são, na verdade, 1,0 pips.
Às quartas-feiras a acusação que se aplica é tripla do swap regular para ter em conta o fim de semana.
Por favor, vá para "Negociação", selecione "Futures", e depois clique em "Calendário Futuros".
Atenção: as contas Demo apresentam um período de validade de 30 dias, assegure-se de que está a utilizar correctamente a sua password e que o servidor encontra-se correctamente selccionado. Para ajuda adicional, pode contactar qualquer uma das nossas linhas de suporte através do Live Chat podendo em alternativa enviar um email para support@ironfx.com referindo o número da sua conta.
Sim, poderá contactar a mesa de execução de ordens para abrir / fechar / alterar as suas negociações se for confrontado com qualquer constrangimento. Poderá contatar esta linha remetendo as suas dificuldades para trading@ironfx.com
Das 23:00 h às 02:00 hora do servidor, todos os mercados estão fechados e, portanto, há liquidez muito baixa no mercado.
- Por vezes quando estou a tentar colocar uma ordem no mercado, obtenho uma mensagem de erro que indica “Contexto operativo ocupado” (Trade context is busy), como posso resolver isto?
- Após ter instalado a MT4 no meu Mac, o sistema bloqueou a aplicação devido ao aviso “não provém de um programador identificado” ou algo similar. O que devo fazer?
- Esqueci-me da palavra-chave da MT4. O que devo fazer?
- Como faço para alterar minha senha MT4?
- Como eu posso mudar a minha senha no Android / iPhone?
Simplesmente reinicie o seu terminal MetaTrader 4, fechando-o e abrindo-o novamente.
A Apple alterou as suas definições de segurança de forma a apenas permitir instalações provenientes da App Store. Para alterar as definições de forma a funcionar, vá por favor a “Preferências do Sistema> Seguranças e Privacidade”. Na janela principal, clique no pequeno cadeado que se encontra no canto inferior esquerdo de forma a desbloquear o painel das definições gerais. Seleccione por favor no menu a opção “Qualquer lugar”.
Por favor selecione qualquer opção do menu, a fim de permitir que os aplicativos possam trabalhar.
Isto poderá ser resolvido via o portal de cliente. Clique em “Minha Conta”, “Visão Geral” e depois clique em “Ações” ao lado da conta que pretende alterar a palavra-chave.
Para alterar sua senha MT4, faça o login em sua plataforma MT4, clique em "Ferramentas", depois em "Opções", clique em "Alterar" ao lado da guia senha. Por favor insira sua senha atual e digite uma nova, clique em OK.
Para alterar a senha no seu Android / iPhone, por favor clique em "Configurações", em seguida, clique em "Contas". No canto inferior direito, você verá um ícone de chave, por favor, clique sobre ele. Você vai então receber uma janela pop-up para alterar sua senha.