FAQ

Quais os diferentes métodos de pagamento que poderei usar para depositar na minha conta?
As autorizações de pagamentos e depósitos são 100% automáticas, e o Portal de Cliente IronFX é um interface único e fácil de usar que permite depósitos e levantamentos. Embora a IronFX Global não aceite pagamentos em numerário, oferece um conjunto de métodos alternativos por forma a depositar na sua conta. Por favor, clique no link de depósitos para mais informações: http://www.ironfx.com/pt/trading-accounts/funding

Como poderei depositar na minha conta?
Os depósitos poderão ser efetuados via Portal de Cliente. Os métodos poderão ser selecionados no separador 'Depositar Fundos'. Por favor, tome nota de que os depósitos poderão ter um tempo de processamento até 24 horas, dependendo do meio de depósito selecionado. As transferências bancárias poderão ter um tempo de processamento até 3 dias úteis dependendo do banco.

Quais as moedas que posso usar para depositar fundos na minha conta de comércio?
Pode depositar fundos em 9 diferentes moedas como EUR, AUD, USD, GBP, JPY, HUF, PLN, RUB e CHF. No caso em que deposite fundos numa moeda diferente que a sua moeda de base da sua conta, esta será convertida para a moeda base da sua conta de comércio por nós de acordo com a taxa numa dada altura.

Posso resgatar fundos quando tenho posições abertas?
Pode resgatar fundos quando tem posições abertas na sua plataforma de negociação. Por favor, tenha em atenção que a sua margem livre deve exceder o montante especificado aquando da solicitação de resgate, incluindo todos os encargos de pagamento. Não poderá fazer o pedido, se não tiver fundos suficientes.

Quais são as taxas aplicadas no método de pagamento?
A IronFX não cobra quaisquer taxas nos depósitos. No entanto, se houver cobrança de alguma taxa, será por parte do seu respectivo processador de pagamento.

Por que você cobrou minha conta MT4 sobre a retirada? Ter retirado mais do que a quantidade que eu solicitado.
O valor extra que foi removido da sua conta MT4 é parte do bônus de boas-vindas que você recebeu quando depositado. Sempre que você faz uma retirada uma parte do bônus de boas-vindas é removido em relação à quantidade que você depositou e pediu a retirada.

Posso resgatar o bónus?
O Bónus de Boas Vindas apenas será disponibilizado para ser negociado com a IronFX e não poderá ser resgatado. Em qualquer momento, mesmo depois do período promocional ter expirado, quando um cliente solicita um resgate, o Bónus de Boas Vindas, será retirado proporcionalmente.

How can I withdraw my profits?
Profits made from trading can be withdrawn only via bank wire. You can receive your initial deposit via the payment method initially used and then all excess funds (profits) will be sent to your bank account. In order for the above to take effect, you need to apply for a bank withdrawal from your client portal.

A empresa oferece proteção contra saldos negativos?
A Empresa oferece proteção contra saldos negativos a todos os clientes como parte do Contrato com um cliente, desde que não seja manipulado. O interesse dos nossos clientes é o nosso principal objetivo, portanto, garantimos que os clientes nunca podem perder mais do que os seus depósitos totais.

O que são horas de comércio?
As horas de comércio são 24 horas por dia, começando às 00.00 de Segunda-feira e fechando às 24.00 de Sexta-feira. O horário do servidor é GMT +2 (GMT +3 aplica-se durante o dia do horário de verão).

O preço da tabeka é diferente do preço que aparece no meu terminal de negociação. Porquê?
A tabela mostra o preço de Licitação por defeito. Uma posição de Compra é aberta com o preço de Procura e fechada com o preço de Licitação. Tem de adicionar o spread no preço de Licitação para conseguir encontrar o preço de Procura. Assim a diferença no preço deve-se ao spread.

A minha encomenda foi Parada. Porquê?
A sua encomenda será Parada quando o nível de margem (Equidade/Margem Usada) fica abaixo dos 20% para contas padrão e dos 80% para contas premium. Isto vai dar origem a uma Paragem e as suas posições começarão a fechar a partir da mais lucrativa. A diferença entre as contas padrão e as premium pode ser encontrada no Website Principal da Empresa.

Estou a ter um sinal de "Contexto de Negociação Ocupado" na minha plataforma de comércio. O que é que isto significa?
Isto pode acontecer quando tiver dado à sua plataforma de comércio uma instrução adicional antes da mesma completar uma tarefa anterior. Isto pode acontecer nos casos onde existiram vários cliques com o rato ou um Conselheiro Especialista hiperactivo. Isto pode ser resolvido ao reiniciar a sua plataforma de comércio.

Estou a ter "Novas Citações". O que é que isto significa?
Quando há uma volatilidade no mercado, os preços são alterados muito rapidamente. De acordo com este cenário, precisamos de oferecer-lhe o novo e mais recente preço de mercado. Na eventualidade de isso acontecer, pode aceitar voltar a citar ou apenas rejeitar o novo preço e cancelar a execução da transacção. Outra razão possível para ter novas citações pode ter a ver com a possibilidade de uma ligação de internet lenta ou má que pode atrasar a transmissão de encomendas; implicando que na sua plataforma de comércio você estará a visualizar preços antigos em vez dos preços actuais de mercado.

Os Trailing Stops e os Expert Advisers são suportados pela plataforma?
A nossa plataforma tem suporte para este tipo de funcionalidades. Por favor tenha em mente que o uso destas funcionalidades adicionais em operações de trading, no terminal do cliente, como Trailing Stop ou Expert Advisor, são executados completamente sob a responsabilidade do cliente, pois estes dependem directamente do terminal do próprio cliente.

Coloquei uma ordem com Take Profit e a mesma desencadeou uma perda. Porquê?
Por favor tenha em mente, que quando um Take Profit é colocado numa ordem de compra, é posicionado acima do preço do mercado. Como resultado, se for colocado um Take Profit numa posição que já se encontra em perda, o Take Profit irá reagir como Stop Loss e a sua posição irá ser fechada em perda.

Coloquei uma encomenda pendente e foi apagada. Porquê?
A sua encomenda pendente será apagada do sistema se uma margem livre (Equidade - Margem Usada) não for suficiente para cobrir a margem exigida para abrir a encomenda específica.

Qual é a diferença entre o balanço e a equidade que aparece na minha plataforma de comércio?
O balanço ilustra as suas posições fechadas Lucro/Perda enquanto que a Equidade é o cálculo em tempo real de Perda/Lucro, i.e. tem em conta ambas as posições abertas e fechadas.

Posso cancelar uma ordem instantânea?
Se abriu uma ordem instantânea e decidiu cancelá-la, poderá não ser possível cancelá-la caso a ordem já tenha sido recebida pelo nosso servidor de negociação. Deverá ter em consideração que a plataforma também avisa que “O fecho desta janela, não garante o cancelamento da ordem”.

Porque que não posso negociar moedas?
A sua conta talvez e conta Premium e portanto selecionou o símbolo da moeda errada.Tem que selecionar os símbolos de moeda que tenham um ponto (".") no fin. Estes são chamados os símbolos de conta Premium e oferece melhores spreads para os titulares de contas Premium. (EURUSUD., GBPUSD., USDJPY., USDCHF.) Vá para a janela de simbolos na plateforma MT4, clique no botão direito e selecione mostrar tudos para ser exibida se não visível.

Porque é que os símbolos buy / sell estão desativados quando eu tento colocar um trade?
Certifique-se você está inserindo o volume mínimo correto (0,1 se você tiver uma conta Premium, e 10 para Ações).

Porque é que eu não consigo negociar micro lotes (volume abaixo de 0.1 lotes)?
Por favor tenha em consideração que nas contas premium, o volume mínimo de negociação é 0.1 lotes. Caso pretenda negociar micro lotes, necessita de transferir os fundos para outra conta que tenha um saldo inferior a 2500 USD ou equivalente noutra divisa.

Porque é que eu não consigo negociar um futuro específico?
Por favor tenha em consideração que os contratos de futuros têm uma data de validade e que não podem ser abertas negociações após o Último Dia de Negociação. Para mais informações, por favor clique no nosso link de futuros http://www.ironfx.com/en/trading-products/futures.

Tive uma posição num futuro que foi fechada por si só, sem eu ter fechado essa posição. Porquê
Por favor tenha em consideração que as posições nos contratos de futuros que não tenham sido fechadas até ao Último Dia de Negociação, serão fechadas automaticamente à última cotação de mercado.

Porquê que o meu Take Profit não foi accionado, enquanto o gráfico alcançou o preço que eu tinha criado?
Por favor, tenha em consideração que as posições de venda são fechadas com o Ask (Buy). O preço do gráfico apresenta apenas o Bid (Venda), que é menor do que o preço de Ask. Assim terá de adicionar o spread ao preço que vê no gráfico, a fim de obter o Ask de mercado.

Porque que o Spread esta tão alto no EURUSD / GBPUSD (por exemplo, mais de 10 pips)?
Por favor, note que estamos utilizando preços em pips fracional para que o cliente beneficiar de arredondamento. Em vez de quatro lugares decimais usamos 5 e, portanto, os 10 pips que você vê são, na verdade, 1,0 pips.

Porque foi os Swaps que fui cobrado muito alto?
Às quartas-feiras a acusação que se aplica é tripla do swap regular para ter em conta o fim de semana.

Onde no vosso site posso encontrar o calendário para o CFD?
Por favor, vá para "Negociação", selecione "Futures", e depois clique em "Calendário Futuros".

O login na MT4 Demo/Real apresenta conta inválida/ sem ligação. Como devo proceder?
Atenção: as contas Demo apresentam um período de validade de 30 dias, assegure-se de que está a utilizar correctamente a sua password e que o servidor encontra-se correctamente selccionado. Para ajuda adicional, pode contactar qualquer uma das nossas linhas de suporte através do Live Chat podendo em alternativa enviar um email para support@ironfx.com referindo o número da sua conta.

A IronFX tem mesa de negociação (dealing desk)?
Sim, poderá contactar a mesa de execução de ordens para abrir / fechar / alterar as suas negociações se for confrontado com qualquer constrangimento. Poderá contatar esta linha remetendo as suas dificuldades para trading@ironfx.com

Por que os spreads maiores após 11:00pm?
Das 23:00 h às 02:00 hora do servidor, todos os mercados estão fechados e, portanto, há liquidez muito baixa no mercado.

Por vezes quando estou a tentar colocar uma ordem no mercado, obtenho uma mensagem de erro que indica “Contexto operativo ocupado” (Trade context is busy), como posso resolver isto?
Simplesmente reinicie o seu terminal MetaTrader 4, fechando-o e abrindo-o novamente.

Após ter instalado a MT4 no meu Mac, o sistema bloqueou a aplicação devido ao aviso “não provém de um programador identificado” ou algo similar. O que devo fazer?
A Apple alterou as suas definições de segurança de forma a apenas permitir instalações provenientes da App Store. Para alterar as definições de forma a funcionar, vá por favor a “Preferências do Sistema> Seguranças e Privacidade”. Na janela principal, clique no pequeno cadeado que se encontra no canto inferior esquerdo de forma a desbloquear o painel das definições gerais. Seleccione por favor no menu a opção “Qualquer lugar”. Por favor selecione qualquer opção do menu, a fim de permitir que os aplicativos possam trabalhar.

Esqueci-me da palavra-chave da MT4. O que devo fazer?
Isto poderá ser resolvido via o portal de cliente. Clique em “Minha Conta”, “Visão Geral” e depois clique em “Ações” ao lado da conta que pretende alterar a palavra-chave.

Como faço para alterar minha senha MT4?
Para alterar sua senha MT4, faça o login em sua plataforma MT4, clique em "Ferramentas", depois em "Opções", clique em "Alterar" ao lado da guia senha. Por favor insira sua senha atual e digite uma nova, clique em OK.

Como eu posso mudar a minha senha no Android / iPhone?
Para alterar a senha no seu Android / iPhone, por favor clique em "Configurações", em seguida, clique em "Contas". No canto inferior direito, você verá um ícone de chave, por favor, clique sobre ele. Você vai então receber uma janela pop-up para alterar sua senha.

Risk Warning: CFDs are complex instruments and come with a high risk of losing money rapidly due to leverage. 70.68% of retail investor accounts lose money when trading CFDs with this provider. You should consider whether you understand how CFDs work and whether you can afford to take the high risk of losing your money.