FAQ
- ¿Cuánto tiempo se tarda en abrir una cuenta real?
- ¿Qué documento de prueba de residencia se requiere?
- ¿Puedo tener una cuenta libre de Swap?
- ¿Por qué me están solicitando información sobre mis conocimientos sobre inversión y operaciones durante el paso 3 del proceso de registro?
- ¿Cómo puedo cambiar el apalancamiento en mi cuenta?
- ¿Necesito descargar algún software antes de empezar a operar?
- Cual es la diferencia entre una cuenta real y STP/ECN?
- Puedo operar micro lotes con un depósito mayor a U 10.000?
- Olvidé la contraseña de mi Portal del Cliente. ¿Qué debo hacer?
- ¿Cómo puedo abrir una cuenta adicional?
- Tengo dos cuentas e hice el depósito en la cuenta equivocada, ¿cómo puedo transferir los fondos a mi otra cuenta?
- Qué significa seguridad de los fondos con Iron FX?
- Por qué sus cuentas libres de intereses cargan los mismos después de 10 días, mientras otras compañías mantienen este procedimiento sin límite de tiempo?
Las cuentas de trading pueden tardar hasta 24 horas en ser aprobadas, se puede comprobar el estado de su cuenta a través del portal de cliente en “Mi cuenta”.
Necesitamos una factura reciente (Agua/Electricidad) o un certificado bancario reciente fechado dentro de los últimos seis meses. Por favor tenga en cuenta que certificados online/facturas de teléfono móvil no son aceptadas.
Las cuentas libres de Swap son únicamente elegibles para clientes de condición islámica. Si usted es elegible, necesitará contactar con su account manager o mandar un email a backoffice@ironfx.com y no tener ninguna posición abierta en su plataforma de trading
Realizamos una prueba de idoneidad con el fin de evaluar si Forex y los CFDs son productos adecuados para su perfil. Tenemos la obligación de ejecutar esta prueba para todos nuestros clientes, ya que lo requiere la directiva MiFID de la UE.
Usted podrá cambiar el apalancamiento de su cuenta a través del portal de cliente haciendo clic en Acciones al lado de la cuenta que desea modificar. Esto puede ser encontrado haciendo clic en la barra Resúmen bajo Mi Cuenta. Para que el apalancamiento sea cambiado, la cuenta no debería tener posiciones abiertas.
Las plataformas de trading se puede descargar a través de nuestra web – Haga click en el enlace para obtener más información
http://www.ironfx.com/en/trading-platform
La principal diferencia es la ejecución. Las cuentas reales con ejecución instantánea pueden tener recotización de precios, mientras que las cuentas STP/ECN tienen ejecución de órdenes sin recotización. Además, existe una diferencia en el proveedor de precios, lo cual también ofrece una diferencia en los spreads.
Si, esto puede hacerlo a través de nuestras Micro cuentas STP/ECN.
Por favor, haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" e introduzca su dirección de correo electrónico con el fin de restablecer la contraseña..
Puede abrir una cuenta adicional a través del Portal del Cliente. Haga clic en "Mi Cuenta" y después "Registrar Cuenta adicional '. Elija el tipo de cuenta, moneda base y el apalancamiento.
Se pueden hacer transferencias internas de una de sus cuentas a otra, esto se puede hacer a través del portal del cliente. Haga clic en "Mi cuenta" y luego a "Transferencias internas”. Elija las respectivas cuentas y las cantidades, a continuación, haga click en Enviar. Tenga en cuenta que el balance tiene que coincidir en la cuenta de "De".
IronFX mantiene las cuentas de los clientes segregadas para brindar seguridad a los mismos, y totalmente separadas de las propias cuentas de Iron FX. Las cuentas de los clientes están codificadas, lo cual garantiza que sus fondos son utilizados solamente en la operatoria. Todos los fondos de los clientes depositados en IronFX están completamente segregados siguiendo nuestras estrictas políticas y procedimientos, con las actividades monitoreadas por auditores internos y externos. Como cliente, Usted sabe que sus fondos están asegurados.
Cargamos intereses en las posiciones solo cuando tienen más de 10 días, para evitar maniobras fraudulentas. La cuenta se mantiene sin intereses.
- ¿Cuáles son los diferentes métodos de pago que puedo utilizar para financiar mi cuenta?
- ¿Cómo puedo depositar fondos en mi cuenta de trading?
- Qué divisas puedo usar para depositar fondos en mi cuenta de trading?
- ¿Puedo retirar fondos cuando tengo posiciones abiertas?
- ¿Cuáles son las tasas correspondientes a cada método de pago?
- Por qué hicieron un cargo a mi cuenta MT4 sobre mi retiro? Retiraron más dinero de lo que solicité.
- ¿Puedo retirar el bono?
- How can I withdraw my profits?
El pago y la autorización de la financiación son 100% automáticos, y el Portal del Cliente de IronFX permite los depósitos y retiros mediante una interfaz única de fácil uso. Ya que IronFX Global no acepta depósitos en efectivo, le ofrecemos una serie de métodos fiables alternativos para la financiación de la cuenta. Por favor haga clic en nuestro link de financiación para obtener más información: http://www.ironfx.com/en/trading-accounts/funding
Los depósitos pueden hacerse a través del portal del cliente. Los métodos se pueden elegir haciendo clic en la pestaña “Depositar Fondos”. Tenga en cuenta que los depósitos pueden tardar hasta 24 horas en ser procesados en función del método utilizado. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 3 días laborables dependiendo del banco.
Usted puede depositar fondos en cualquiera de las siguientes 9 divisas básicas: USD, EUR, GBP, AUD, JPY, CHF, PLN, RUB y HUF. En caso de que usted deposite fondos en una moneda distinta a la de la divisa básica de su cuenta, entonces la convertiremos a la divisa básica de su cuenta de trading al cambio vigente en cada momento.
Puede retirar fondos si tiene posiciones abiertas en su plataforma. Tenga en cuenta que su margen libre debe exceder la cantidad especificada en la instrucción de retiro, incluyendo todos los gastos. No podrá hacer una solicitud si no tiene fondos suficientes.
IronFX no cobra ninguna comisión por los depósitos. Sus respectivos bancos o proveedores de pago sin embargo podrían cobrarle cargos adicionales.
El monto extra que fue Retirado de su cuenta MT4 es parte del bono de bienvenida que recibió cuando depositó originalmente en su cuenta. Por ello, al realizar un retiro, se extrae el monto proporcional de ese bono en función al dinero que solicita retirar.
El Bono de Bienvenida será otorgado solamente para operar con IronFX y no puede ser retirado. En cualquier momento, inlcuso después de la expiración del período de promoción, cuando un cliente solicita un retiro, se eliminará el bono de bienvenida.
Profits made from trading can be withdrawn only via bank wire. You can receive your initial deposit via the payment method initially used and then all excess funds (profits) will be sent to your bank account. In order for the above to take effect, you need to apply for a bank withdrawal from your client portal.
- Ofrece la compañía protección contra saldos negativos?
- Cuáles son los horarios de las operaciones?
- El precio en el gráfico es diferente al precio que aparece en mi terminal de operaciones. ¿Por qué?
- Mi orden cayó en Stop-Out. ¿Por qué?
- Me aparece una señal de "Contexto de operaciones ocupado" en mi plataforma de operaciones. ¿Qué significa esto?
- Estoy recibiendo "recotizaciones". ¿Qué significa esto?
- ¿Soportan Trailing Stops y Expert Advisors?
- He puesto una orden take profit y se acitvó con pérdida. ¿Por qué?
- Coloqué una orden pendiente y se eliminó. ¿Por qué?
- Cuál es la diferencia entre el balance y el capital que aparece en mi plataforma de operaciones?
- ¿Puedo cancelar una solicitud de pedido instantánea?
- Por qué no puedo operar en divisas?
- Por qué los símbolos de BUY/SELL están deshabilitados cuando quiero colocar una operación?
- ¿Por qué no puedo opera microlotes (volumen bajo 0,1 lotes)?
- ¿Por qué no puedo operar cierto futuro?
- Yo tenía una operación en un futuro que se cerró por sí misma sin yo cerrarla. ¿Por qué es eso?
- ¿Por qué mi Take Profit no fue accionado, cuando la gráfica alcanzó el precio que había puesto?
- Por qué el spread es tan alto en EURUSD/GBPUSD (ej más de 10 pips)?
- Por qué el interés que se me ha cargado es tan alto?
- En qué lugar del sitio web puedo encontrar el calendario de CFD?
- El inicio de sesión de la MT4 en Demo/Real muestra cuenta inválida/no conexión. ¿Qué debo hacer?
- ¿Tienen mesa de operaciones?
- Por qué el spread es más alto después de las 11 pm?
La Compañía ofrece protección contra saldos negativos a todos sus clientes como parte del Acuerdo con clientes, siempre y cuando no se manipule. Los intereses de nuestros clientes son nuestro principal objetivo, por lo tanto, nos aseguramos de que nunca pueden perder más que el total de sus depósitos.
El horario de operaciones es de 24 horas al día, a partir de las 00:00 del lunes y terminando a las 24:00 del viernes hora del servidor. La hora del servidor es GMT + 2 (GMT + 3 se aplica durante el horario de verano).
Los gráficos muestran el precio Bid por defecto. Una posición de compra se abre con el precio Ask y se cierra con el precio Bid. Hay que añadir el spread al precio Bid para encontrar el precio Ask. Por lo tanto, la diferencia de precio se debe al spread.
Su orden será colocará en Stop-Out, cuando el nivel de margen (Capital / Margen utilizado) descienda por debajo de un 20% para las cuentas standard y un 80% para las cuentas premium. Esto activará un stop-out y sus posiciones empezarán a cerrarse comenzando con la menos rentable. La diferencia entre las cuentas standard y premium se puede encontrar en el principal sitio web de la empresa
Esto puede suceder cuando le haya dado a su plataforma de operaciones una instrucción adicional antes de haber completado una tarea anterior. Esto puede suceder en los casos en que ha habido varios clics del mouse o un Expert Advisor hiperactivo.
Esto se puede resolver reiniciando su plataforma de operaciones.
Cuando hay una alta volatilidad en el mercado, los precios cambian rápidamente. Bajo este escenario, tenemos que ofrecer el precio más reciente del mercado. En tal caso, puede aceptar la nueva recotización o simplemente rechazar el nuevo precio y cancelar la ejecución de la transacción.
Otro posible motivo para que haya una recotización podría ser una conexión a Internet lenta o de mala calidad, lo que puede retrasar la transmisión de órdenes; esto implica que en su plataforma de operaciones está viendo precios viejos en vez de los precios actuales del mercado.
Nuestra plataforma soporta dichas funcionalidades. Tenga en cuenta que las operaciones de trading utilizando funciones adicionales en el terminal del cliente, tales como Trailing Stop o Expert Advisor, se ejecutan completamente bajo su responsabilidad, ya que dependen directamente de su terminal de trading de cliente.
Tenga en cuenta que cuando un Take Profit se encuentra en una posición larga, se coloca por encima del precio de mercado. Como resultado, si se coloca una orden Take Profit después de abrir una posición cuando ya está haciendo una pérdida, el Take Profit actuará como un Stop Loss y su posición será cerrada con pérdida.
Su orden pendiente será eliminada del sistema si el margen libre (Capital – Margen Utilizado) no es suficiente para cubrir el margen necesario para abrir la orden específica.
El balance muestra las posiciones cerradas de Ganancia / Pérdida, mientras que el capital es el cálculo en tiempo real de la Ganancia / Pérdida, es decir que se toman en cuenta tanto las posiciones abiertas como las cerradas.
Si puso una orden inmediata y decidió cancelarla, no siempre puede ser posible cancelarla si la solicitud ya ha sido recibida por nuestro servidor. Debe tener en cuenta que su plataforma también le dará una advertencia: "El cierre de la ventana no garantiza el orden de cancelar".
La suya puede tratarse de una cuenta premium, y puede haber elegido un símbolo equivocado. Seleccione divisas cuyos símbolos tengan un punto (“.”) al final. Estos son los llamados símbolos Premium y proveen mejores spreads a los clientes que cuentan con ellos (EURUSD., GBP/USD., USDJPY., USDCHF.). Ingrese en el market watch de MT4, haga click con el botón derecho y seleccione “ver todos”, tras lo cual aparecerán los instrumentos que no estén visibles por defecto.
Asegúrese de que ha ingresado correctamente el mínimo volume (0,1 si su cuenta es Premium y 10 para acciones).
Tenga en cuenta que para las cuentas premium, el volumen mínimo de operación es de 0.1 lotes. Si desea operar microlotes, entonces necesita transferir los fondos a otra cuenta con balance inferior a 2.500 USD o su equivalente en otra moneda.
Tenga en cuenta que los futuros tienen fechas de vencimiento y las operaciones no se pueden abrir después de su última Fecha de Trading. Para obtener más información, por favor haga clic en nuestros enlaces de futuros http://www.ironfx.com/en/trading-products/futures
Tenga en cuenta que las posiciones en contratos de futuros que no se han cerrado en la Última Fecha de Trading se cerrarán automáticamente al último precio cotizado.
Tenga en cuenta que las posiciones de Venta se cierran con el precio Ask (Comprar). El precio que la gráfica está mostrando es el precio Bid (Vender), que es más bajo que el precio Ask. Es necesario agregar el spread al precio que usted ve en la gráfica con el fin de obtener el precio Ask.
Por favor, tenga en cuenta que nosotros usamos fracciones de punto en beneficio de los clients. En lugar de 4 decimales, nosotros utilizamos 5 decimales, por ello, los 5 y hasta 10 puntos que Usted ve son en realidad 1 pip.
Los miércoles se cargan tres días de intereses regulares, tomando en cuenta el fin de semana.
Por favor, vaya a Trading, seleccione “Futuros” y haga click en “Futures Calendar”.
Tenga en cuenta que las cuentas demo tienen un periodo de caducidad de 30 días, asegúrese de que está utilizando la contraseña correcta y ha seleccionado el servidor correcto. Para más ayuda, puede hablar con uno de nuestros representantes de atención al cliente a través de nuestro chat en vivo o puede enviarnos un correo electrónico a support@ironfx.com citando su número de cuenta.
Sí, usted puede ponerse en contacto con nuestro servicio de ejecución para abrir/cerrar/modificar sus operaciones en caso de tener algún problema. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de ejecución a través del e-mail trading@ironfx.com
Desde las 23:00 hasta las 02:00 (hora del server), todos los mercados están cerrados y hay muy poca liquidez en el mercado.
- A veces, cuando estoy tratando de colocar una orden recibo un mensaje de error diciendo "El contexto de operación está ocupado", ¿cómo se puede solucionar esto?
- Después de la instalación de MT4 en mi Mac el sistema bloquea la aplicación, ya que venía de "desarrollador desconocido" o similar. ¿Qué tengo que hacer?
- Olvidé mi contraseña MT4. ¿Qué tengo que hacer?
- Como cambio la contraseña de mi cuenta MT4?
- Como puedo cambiar mi contraseña en Android/iPhone?
Simplemente reinicie el terminal MetaTrader 4 cerrándolo y abriéndolo de nuevo.
Apple ha cambiado la configuración de seguridad y sólo permite la instalación desde la App Store. Para que funcione, por favor vaya a "Preferencias del Sistema> Seguridad y privacidad". En la ficha General, haga click en el pequeño candado en la esquina inferior izquierda para abrir el panel de preferencias generales. Por favor, seleccione la opción "en cualquier lugar" en el menú.
Esto se puede hacer a través del portal del cliente. Haga clic en "Mi Cuenta" y, a continuación, haga click en 'Acciones' al lado de la cuenta que desee para cambiar la contraseña.
Para cambiar la contraseña de su cuenta MT4, por favor ingrese a la plataforma, haga click en “Herramientas”, luego en “Opciones”, luego en “Cambiar” en el campo de contraseña. Coloque la contraseña actual, luego la nueva y clikee OK.
Para cambiar su contraseña en su Android/iPhone por favor vaya a “Settings”, luego en “Cuentas”. En el rincón derecho abajo verá un ícono de una llave, por favor, clikee sobre la misma. Se abrirá una nueva ventana para cambiar la contraseña.