FAQ

Quali metodi di pagamento posso scegliere per finanziare il mio conto?
Il pagamento e l'autorizzazione finanziamento sono automatizzati al 100%, e il portale cliente di IronFX consente depositi e prelievi utilizzando un’unica e semplice interfaccia. IronFX global non accetta depositi in contanti, ma offriamo una serie di metodi affidabili alternativi di finanziamento per il conto. Si prega di cliccare sul nostro link dei finanziamenti per maggiori informazioni: http://www.ironfx.com/it/trading-accounts/funding

Come posso versare fondi nel mio conto di trading?
I versamenti possono essere effettuati tramite il portale cliente. I metodi possono essere scelti dalla scheda 'Deposito di Fondi’. Si prega di notare che i depositi possono richiedere fino a 24 ore per essere elaborati a seconda del metodo utilizzato. Bonifici bancari possono richiedere fino a 3 giorni lavorativi a seconda della banca.

Che valute posso utilizzare per depositare fondi nel mio conto trading?
Può depositare fondi in 9 diverse valute come EUR, USD, GBP, AUD, PLN, HUF JPY, RUB e CHF. Qualora effettui un deposito di fondi in una valuta diversa dalla valuta base del suo conto, questa sarà da noi convertita nella valuta base del suo conto trading al tasso prevalente al momento dell'operazione.

Posso prelevare fondi quando ho posizioni aperte?
E’ possibile prelevare fondi anche con posizioni aperte sulla piattaforma. Si prega di notare che il margine libero deve essere superiore all'importo indicato nelle istruzioni ‘Prelievo’, compresi tutti i pagamenti delle spese. Non sarà possibile fare una richiesta superiore ai fondi disponibili sul conto.

Quali sono i costi per i depositi e i prelievi?
IronFX non applica alcuna commissione per i depositi. Le vostre rispettive banche o istituti di credito potrebbero tuttavia applicare delle commissioni.

Qual è l'importo minimo per aprire un conto di trading?
L’importo minimo per poter fare trading con IronFX è $500 o l’equivalente in altre valute.

Perche’ una parte aggiuntiva al prelievo e’ stata dedotta dal mio conto MT4? Avete dedotto piu’ di quanto avessi richiesto
L’ammontare extra che e’ stato rimosso dal tuo conto MT4 e’ parte del bonus di benvenuto che hai ricevuto quando hai depositato. Ogni volta che effettui un prelievo, una parte del bonus viene rimossa in proporzione all’ammontare che hai depositato e che hai richiesto di potere prelevare

E’ possibile prelevare il Bonus?
Il Bonus di Benvenuto è utilizzabile esclusivamente per il trading con IronFX e non può essere ritirato. In qualsiasi momento, anche dopo la scadenza del periodo promozionale, quando un cliente richiede un prelievo, il bonus di benvenuto verrà rimosso.

How can I withdraw my profits?
Profits made from trading can be withdrawn only via bank wire. You can receive your initial deposit via the payment method initially used and then all excess funds (profits) will be sent to your bank account. In order for the above to take effect, you need to apply for a bank withdrawal from your client portal.

La societa’ offre la protezione per il balance negativo?
La societa’ offre protezione per il balance negativo a tutti I clienti come parte dell’Agreement con ogni cliente, a meno che non ci siano delle manipolazioni. Gli interessi dei nostril clienti sono il nostro obbiettivo principale, quindi ci assicuriamo che I client non possano mai perdere piu’ di quanto hanno depositato.

Quali sono gli orari di trading?
Gli orari di trading sono 24 ore al giorno, con inizio alle 00:00 di lunedì e chiusura alle 24:00 di venerdì secondo l'orario server. L'orario server è GMT + 2 (GMT + 3 è applicato durante l'ora legale/estiva)

Il prezzo riportato sul grafico è diverso dal prezzo che appare sul mio terminale di trading. Perché?
I grafici mostrano di default il prezzo Bid. Una posizione viene aperta con il prezzo Ask e chiusa con il prezzo Bid. Deve aggiungere lo spread al Bid price per ottenere l'Ask price. Di conseguenza la differenza di prezzo è dovuta allo spread.

Il mio ordine è passato in Stop-Out. Perché?
Il suo ordine verrà passato in Stop-Out quando il livello di margine (Equity/Margine Utilizzato) arriva ad essere inferiore al 20% per i conti Standard e 80% per i conti Premium. Ciò farà scattare uno stop-out e le sue posizioni inizieranno ad essere chiuse a cominciare da quella meno redditizia. La differenza tra i conti standard e premium può essere trovata sul Sito Principale della Società

Sto ricevendo un segnale “Trade Context Busy” sulla mia piattaforma di trading. Che cosa significa?
Questo può accadere quando da' alla sua piattaforma di trading un comando aggiuntivo prima che abbia completato una precedente operazione. Ciò può accadere in casi dove vi siano stati diversi click del mouse sovrapposti o un Expert Advisor iperattivo. Questo problema può essere risolto riavviando la piattaforma di trading.

Sto ricevendo dei segnali di “Ri-quotazione” (“Re-quotes”). Cosa significa?
Quando vi è un'alta volatilità nel mercato, i prezzi cambiano rapidamente. In questo caso, dobbiamo offrirle il prezzo di mercato più recente. Nel verificarsi di tale evento può accettare la nuova ri-quotazione o semplicemente rifiutare il nuovo prezzo e cancellare l'esecuzione della transazione. Un'altra possibile ragione per cui ottiene delle ri-quotazioni potrebbe essere dovuta a una connessione lenta o cattiva che ritarda la trasmissione degli ordini; facendo in modo che sulla sua piattaforma di trading Lei stia osservando dei vecchi prezzi rispetto a quelli attuali del mercato.

La piattaforma supporta Trailing Stops e Expert Advisors?
La nostra piattaforma supporta tali funzionalità. Si prega di notare che le operazioni di trading effettuate utilizzando funzioni aggiuntive come il Trailing Stop o Expert Advisor sono eseguiti completamente sotto la vostra responsabilità, in quanto dipendono direttamente dal terminale del cliente.

Il mio Take Profit è stato eseguito e ho conseguito una minusvalenza. Perché?
Si prega di notare che quando il Take Profit è impostato su una posizione long, è collocato al di sopra del prezzo di mercato. Se si inserisce un Take Profit su una posizione aperta e in perdita, il Take Profit potrà risultare a un livello più basso rispetto al prezzo di apertura della posizione.

Ho emesso un ordine take profit (presa di profitto) ed è stato fatto scattare con una perdita. Perché?
Deve fare attenzione al fatto che un ordine take profit per una posizione long viene messo al di sopra del prezzo di mercato prevalente. Per questa ragione, se Lei emette un ordine take profit dopo che ha aperto una posizione quando si trova già in perdita, l'ordine take profit agirà come uno stop loss e la sua posizione sarà chiusa con una perdita (cioè in questo caso il take profit è stato messo al di sotto del prezzo di apertura ma al di sopra del prezzo di mercato prevalente).

Ho emesso un ordine ed è stato cancellato. Perché?
Il suo ordine pendente sarà cancellato dal sistema se vi è un margine disponibile (Equity – Margine Utilizzato) che non è sufficiente a coprire il margine richiesto per l'apertura dell'ordine specifico.

Posso cancellare un ordine di apertura?
Se hai effettuato un ordine a mercato e hai deciso di annullarlo, potrebbe non essere sempre possibile revocarlo. Vi preghiamo di notare che la vostra piattaforma vi darà anche un avvertimento: "La chiusura di questa finestra non garantisce la revoca dell’ordine".

Perche’ non riesco a tradare le valute
Probabilmente il tuo e’ un account premium e quindi stai selezionando le coppie di valute sbagliate. Seleziona le coppie che hanno un punto (“.”) alla fine. Questi sono i simboli che denotano il conto premium e offrono uno spread piu’ conveniente per i titolari dello stesso. (EURUSD. , GBPUSD. , USDJPY. , USDCHF. ). Vai sulla tabella market watch della MT4, premi il tasto destro del mouse e seleziona “mostra tutti” per accedere alle coppie non visualizzate

Perche’ i simboli buy/sell sono disabilitati quando cerco di aprire una posizione?
Assicurati di avere selezionato il volume minimo corretto (0.1 se hai un conto premium e 10 per le azioni).

Perché non posso negoziare i microlotti (volume inferiore a 0,1 lotti)?
Vi preghiamo di notare che per gli account premium, il volume minimo di negoziazione è di 0,1 lotti. Se si desidera negoziare micro lotti, allora avrete bisogno di trasferire i fondi a un altro conto che avrà un saldo inferiore a 2500 USD o equivalente in un’altra valuta.

Perché non è possibile scambiare un Future?
Si prega di notare che i futures hanno date di scadenza e le posizioni non possono essere aperte dopo la loro ultima data di negoziazione. Per ulteriori informazioni, si prega di cliccare sul nostro sito http://www.ironfx.com/it/trading-products/futures

Ho fatto un’operazione con i future che si è chiusa da sola. Perché?
Si prega di notare che le posizioni sui future che non sono state chiuse l’ultimo giorno di trading si chiuderanno automaticamente al loro ultimo prezzo quotato.

Perché non è scattato il Take Profit, mentre sul grafico il prezzo ha raggiunto il livello impostato?
Si prega di notare che le posizioni Short vengono chiuse sul prezzo lettera. Sul grafico viene mostrato il prezzo denaro, che è inferiore al prezzo lettera. È necessario aggiungere lo spread al prezzo denaro per ottenere il prezzo lettera.

Perche’ lo spread su EURUSD/GBPUSD e’ cosi’ alto( ad esempio oltre i 10 pips)?
Nota che stiamo usando frazioni di pip in modo che il cliente possa trarne vantaggio. Al posto di 4 decimali, ne usiamo 5 e quindi i 10 pip che vedi sono 1.0

Perche’ lo swap che mi avete applicator e’ cosi’ alto?
Di Mercoledi’ la commissione che si applica e’ tripla rispetto allo swap normale

Dove nel vostro sito posso trovare il calendario per i CFD?
Vai su “Trading”, seleziona “Futures”, e clicca sul “Calendario dei Futures”.

La MT4 Demo / live mostra il messaggio di conto non valido / nessun collegamento. Cosa devo fare?
Si prega di notare che i conti demo hanno un periodo di scadenza di 30 giorni, assicurati di utilizzare la password corretta e di aver selezionato il server corretto. Per ulteriori informazioni, è possibile parlare con il nostro servizio clienti tramite chat o via e-mail a support@ironfx.com indicando il numero di conto.

Avete un dealing desk?
Sì, potete contattare il dealing desk per aprire / chiudere / modificare le vostre posizioni se avete qualche problema. Potete contattare il nostro dealing desk via e-mail su trading@ironfx.com

Perche gli spreads sono piu` alti dopo le 23?
Dalle 23:00 alle 02:00 server time, tutti I mercati sono chiusi e quindi c`e` bassa liquidita` nei mercati.

A volte, quando cerco di effettuare un ordine ricevo un messaggio di errore che dice “Contesto commerciale occupato”, come puo` essere risolto?
Basta riavviare la piattaforma MetaTrader 4 chiudendola ed avviandola nuovamente

Dopo aver installato MT4 sul mio Mac il sistema blocca l`applicazoine perché proviene da uno "sviluppatore sconosciuto" o simili. Cosa dovrei fare?
Apple ha cambiato le impostazioni di sicurezza per consentire solo le installazioni dall`App Store. Per renderlo operativo vai su: “ Sistema > Sicurezza e Privacy”. Nelle impostazioni generali fare clic sul lucchetto nell`angolo in basso a sinistra per sbloccare il pannello delle preferenze generali. Si prega di selezionare l’opzione “Ovunque” dal menu.

Ho dimenticato la password MT4. Cosa dovrei fare?
Questo puo` essere risolto dal portale clienti. Clicca su `Account`, Panoramica e quindi clicca su `Azioni` in corrispondenza del conto che si vuole recuperare la password.

Come posso cambiare la mia password per MT4?
Per cambiare la sua password MT4, per favore faccia il login alla sua piattaforma MT4, clicchi su “Tools”, poi su “Options”, poi su “Change” vicino alla scheda della password. Per favore inserisca la sua password attuale e sotto inserisca anche la nuova password, poi prema OK.

Come posso cambiare la mia password su Android/iPhone?
Per cambiare la sua password su Android/iPhone per favore clicchi su “Settings” tab, successivamente su “Accounts”. Nell’angolo in basso a destra vedra’ un’icona chiave, per favore ci clicchi sopra. In questo modo si aprira’ una finestra pop up che le permettera’ di cambiare la sua password.

Informativa sui Rischi di Trading: I nostri servizi includono prodotti negoziati su margine che potrebbero comportare la perdita di tutto il vostro capitale iniziale. I prodotti negoziati con margine non sono adatti a tutti e dovresti assicurarti di aver compreso pienamente i rischi connessi al trading con questi strumenti. Trattamento fiscale del Regno Unito su scommesse finanziarie dipende dalla vostra situazione personale e può essere soggetto a modifiche in futuro ; trattamento fiscale può differire in altre giurisdizioni .

Informativa sui Rischi di Trading: I nostri servizi includono prodotti negoziati su margine che potrebbero comportare la perdita di tutto il vostro capitale iniziale. I prodotti negoziati con margine non sono adatti a tutti e dovresti assicurarti di aver compreso pienamente i rischi connessi al trading con questi strumenti.