FAQ

Quels sont les différents moyens de paiements que je peux utiliser pour approvisionner mon compte ?
Les autorisations de paiements et de dépôts sont 100% automatiques. Le portail client d’IronFx permet de réaliser des dépôts et des retraits à partir d’une seule et unique interface. Même si IronFx n’accepte pas les dépôts en espèces, nous vous proposons néanmoins plusieurs alternatives fiables afin de pouvoir approvisionner votre compte. Merci de cliquer sur notre lien pour plus d’information http://www.ironfx.com/en/trading-accounts/funding

Comment puis- je déposer mes fonds sur mon compte de trading
Les dépôts peuvent être effectués à travers le portail client. Les méthodes peuvent être choisis en cliquant sur l’onglet “ Dépôts de Fonds ”. Merci de noter que les dépôts peuvent prendre jusqu’à 24heures pour être traités en fonction de la méthode utilisée. Les virements bancaires peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrables selon la banque.

Quelles devises puis-je utiliser pour déposer des fonds sur mon compte?
Vous pouvez déposer des fonds dans 9 devises différentes telles que l'EUR, USD, GBP, JPY, AUD, PLN, HUF, RUB et CHF. Dans le cas où vous déposez des fonds dans une devise autre que celle de votre compte (la devise de base), alors ils seront converti dans la devise de base de votre compte de négociation par nous au taux du moment donné.

Puis je retirer mes fonds lorsque j’ai des positions ouvertes ?
Vous êtes en mesure de retirer vos fonds si vous avez des positions ouvertes sur votre plateforme. Veuillez noter que votre marge disponible doit être supérieur au montant indiqué dans les instructions de retraits, y compris tous les frais de paiement. Vous ne serez pas en mesure de faire votre demande si vous avez des fonds insuffisants.

Quels sont les frais applicables par mode de paiement ?
IronFX ne facture aucun frais pour les dépôts. Cependant votre banque ou autres Fournisseurs de services de paiements pourraient vous facturer des frais supplémentaires.

Quel est le montant minimum pour ouvrir un compte de trading?
Le montant minimum afin d’être en mesure de trader avec IronFX est de $ 500 ou l’équivalent dans une autre devise.

Pourquoi m'avez-vous chargé sur le retrait? Vous avez retiré plus que le montant que j'avais demandé.
Le montant supplémentaire qui a été retiré de votre compte MT4 fait partie du bonus de bienvenue que vous avez reçu quand vous avez déposé. Chaque fois que vous effectuez un retrait, une partie du bonus de bienvenue est retiré par rapport au montant que vous avez déposé

Puis-je retirer le bonus?
Le bonus de bienvenue est un bonus de trading et ne peut être retiré. A n’importe quel moment, même après l’expiration de la période de l’offre promotionnelle, quand un client demande un retrait, le bonus de bienvenue sera enlevé.

How can I withdraw my profits?
Profits made from trading can be withdrawn only via bank wire. You can receive your initial deposit via the payment method initially used and then all excess funds (profits) will be sent to your bank account. In order for the above to take effect, you need to apply for a bank withdrawal from your client portal.

La société offre-t-elle une protection négative sur le solde?
La société offre une protection négative du solde à tous ces clients dans le cadre de l'accord avec le client, pour autant qu'il ne soit pas manipulé. Les intérêts de nos clients sont donc notre objectif principal, nous nous assurons que les clients ne perdent jamais plus que leurs dépôts totaux.

Quelles sont les heures de négociation?
Les heures de négociation sont 24 heures par jour, à partir du Lundi à 00h00 jusqu'au Vendredi à 24:00 heure (du serveur). Temps du serveur est GMT + 2 (GMT + 3 s'applique pendant les jours d'été).

Le prix indiqué sur le graphique est différent du prix figurant sur mon terminal de negociation. Pourquoi?
Les graphiques montrent les prix de l'offre par défaut. Une position d'achat est ouverte avec le prix de vente et fermée avec le prix de l'Offre. Vous devez ajouter le spread sur le prix afin de trouver le prix de vente. Par conséquent, la différence de prix est due à l'écart.

Ma commande a été Stop-Out. Pourquoi?
Votre commande sera Stop-Out, lorsque le niveau de marge (Equity / Marge) de votre compte de négociation descend en dessous de 20%. Cela déclenchera le stop-out et votre positions de fermeture débutera à partir de la moin rentable.

Je suis entrain de recevoir un "Trade Context Busy" signale sur ma plateforme de négociation. Qu'est-ce que cela signifie?
Cela peut se produire lorsque vous avez donné votre plateforme de négociation une instruction supplémentaire avant d'avoir terminé une precedante. Cela peut se produire dans les cas où il y a eu plusieurs clics de souris ou d'un hyperactif du Expert Advisor. Cela peut être résolu en redémarrant votre plateforme de négociation.

Je reçois des "Re-quotes". Qu'est-ce que cela signifie?
Quand il ya une forte volatilité dans le marché, les prix sont en changement contant. Dans ce scénario, nous devons vous offrir le dernier prix du marché. Dans un tel cas, vous pouvez soit accepter la nouvelle re-quotation ou tout simplement de rejeter le nouveau prix et annuler l'exécution de la transaction. Une autre raison possible pour obtenir des re-quotations de prix pourrait être la possibilité d'avoir une connexion internet lente ou mauvaise ce qui peut retarder la transmission des ordres; ce qui implique que vous voyez les anciens prix au lieu des prix courants du marché sur votre plateforme de négociation.

Votre plateforme est-elle compatible avec un ‘’trainling stop’’ et un expert conseil ?
Notre plateforme est compatible avec ces fonctionnalités. Merci de noter que les opérations de trading en utilisant ces fonctions supplémentaires sur votre plateforme, tel que le ‘‘trailing stop’’ ou l’expert conseil, sont exécutées sous votre entière responsabilité, car ils dépendent directement de votre terminal de trading.

J’ai placé un ‘’take profit’’ et j’ai subi une perte. Pourquoi ?
Merci de noter que lorsque le ‘’Take Profit’’ est placé sur une position longue, il est placé au-dessus du prix du marché. Par conséquent, si vous placez le ‘’Take Profit’’ après que vous ayez ouvert une position qui est déjà en perte, le ‘’Take Profit’’ agira en tant que ‘’Stop Loss’’ et votre position sera fermée avec une perte.

J'ai placé un Pending Order et a été supprimé. Pourquoi?
Votre Pending Order sera supprimé du système si la marge libre (Equité - Marge utilisée) n'est pas suffisante pour couvrir la marge requise pour l'ouverture de la commande spécifique.

Quelle est la différence entre la Balance et l'équité qui apparaît sur ma plate-forme de négociation?
La balance illustre vos positions fermées Profit/Pertes tandis que l'équité est le calcul en temps réel du profit ou de Perte / prendre en compte les positions ouvertes et fermées.

Puis- je annuler un ordre instantané ?
Si vous avez placé un ordre instantané et que vous décidez de l’annuler, Il ne sera pas toujours possible de l’annuler, si la demande a déjà été reçu par notre serveur de trading. Vous devez considérer que la plateforme vous donnera également un avertissement “ Le fermeture de cette fenêtre ne garantit pas l’ordre d’annulation»

Pourquoi je n'arrive pas à trader?
Votre compte peut être un compte premium et par conséquent, vous pouvez être entrain de sélectionner un faux symbole de devises. Vous devez sélectionner les symboles de devises qui ont un point (".") À la fin. Ceux-ci sont appelés symboles Premium et fournissent de meilleurs spreads pour traders en comptes premium (EUR/USD, GBP/USD, USD/JPY et USD/CHF). Allez sur la section observation du marché dans MT4, faites un clic droit et sélectionnez "Afficher tous" pour qu'ils soient affichés - s'ils ne sont pas visible.

Pourquoi les buy / sell symboles sont désactivés lorsque j'essaie de placer une position?
Assurez-vous que vous entrez le volume minimum correcte (0,1 si vous avez un compte premium, et 10 pour les actions).

Pourquoi ne puis- je pas trader des micro lots( Volumes en dessous de 0.1 lots)
Veuillez noter que pour les comptes premium, le volume de trading minimum est de 0.1 lots. Si vous souhaitez trader des micro lots, vous devez donc transférer vos fonds vers un autre compte qui aura un solde en dessous de 2500USD ou l’équivalent dans une autre devise.

Pourquoi ne puis- je pas trader un future précis?
Veuillez noter que les futures ont des dates d’expiration et que vos ordres ne peuvent pas être ouverts après le dernier jour de trading. Pour plus d’informations merci de cliquer sur notre lien concernant les Futures. http://www.ironfx.com/fr/trading-products/futures

J’ai un de mes trade sur Future qui s’est fermé automatiquement sans que je le fasse. Pour quels raisons ?
Veuillez noter que les positions sur les contrats futures qui n’ont pas été fermés au dernier jour de trading seront fermés automatiquement à leur dernier cours sur le marché.

Pourquoi mon ‘Take Profit’ ne s’est pas déclenché, alors que le prix fixé a été atteint ?
Veuillez noter que les positions de vente sont fermées au prix d’achat (Ask). Le prix indiqué sur le graphique est le prix de vente (Bid), qui est inférieur au prix d’achat (Ask). Vous devez ajouter le spread au prix indiqué sur le graphique afin d’avoir le prix d’achat (Ask).

Pourquoi votre spread est si haut sur EURUSD / GBPUSD (par exemple Plus de 10 pips)?
Sachez que nous utilisons des pips fractionnels de quotation pour que le client puisse bénéficier de l'arrondissement. Au lieu de 4 décimales, nous utilisons 5 et donc les 10 pips que vous voyez sont effectivement 1.0 pip

Pourquoi le swap que j'ai dû payer etait trop élevé?
Le mercredi, la taxe applicable est trois fois plus que le swap régulier car nous prenons en consideration le week-end

Comment trouver le calendrier des CFDs sur votre site web?
Aller sur "trading" s'il vous plaît, sélectionnez "Futures", puis cliquez sur le "Calendrier Futures"

Un Message ‘compte invalide/pas de connexion’ apparait sur ma plateforme MT4 Démo/Réel ? Que dois-je faire ?
Veuillez noter que le compte Démo a une période de validité de 30 jours, assurez-vous que vous utilisez le mot de passe adéquat et le serveur approprié. Pour plus d’informations. Vous pouvez contacter notre service clientèle en ligne en utilisant le service Live Chat ou vous pouvez nous envoyer un email à l’adresse email suivante support@ironfx.com et en indiquant votre numéro de compte.

Avez-vous un dealing desk?
Oui, vous pouvez contacter notre service d’exécution pour ouvrir/fermer/modifier vos ordres, si vous rencontrez des difficultés. Vous pouvez contacter le service d’exécution à l’adresse email suivante trading@ironfx.com

Pourquoi les spreads sont plus élevés après 23 heures?
De 23h00-2h00 heure du serveur, tous les marchés sont fermés et donc il y a moins de liquidité sur le marché.

Parfois, quand j’essaye de passer une commande, j’obtiens un message d’erreur qui dit « Le contexte du trade est occupé » , comment cela peut être résolu ?
Veuillez simplement redémarrer la plateforme MetaTrader 4 en la fermant et en la relançant.

Après avoir installé la MT4 sur mon Mac, le système a bloqué l’application car il vient d’un ‘développeur inconnu » ou similaire. Que dois-je faire ?
Apple a changé les paramètres de sécurité afin de permettre seulement les installations provenant de l'App Store. Afin de pouvoir faire fonctionné l’application, veuillez cliquer sur "Préférences Système> Sécurité et confidentialité". Dans l'onglet Général, cliquez sur le petit cadenas dans le coin inférieur gauche pour déverrouiller le panneau de préférence générale. Ensuite, sélectionnez l'option "Partout" dans le menu.

J'ai oublié mon mot de passe MT4. Que dois-je faire?
Cela peut se résoudre par le biais de votre portail de client. Veuillez cliquer sur «Mon compte», « Aperçu », puis cliquez sur «Actions» à côté du compte que vous souhaitez modifier/ recevoir le mot de passe.

Comment puis-je changer mon mot de passe sur MT4?
Pour changer votre mot de passe sur MT4, connectez vous sur votre plate-forme MT4, cliquez sur "Outils", puis "Options", cliquez sur "Modifier" à côté de mot de passe Tab. Après placez votre mot de passe actuel et puis le nouveau, en suite cliquez sur OK.

Comment puis-je changer mon mot de passe sur Android / iPhone?
Pour changer votre mot de passe sur votre Android / iPhone veuillez cliquer sur l'onglet "Paramètres", puis cliquez sur "Comptes". Dans le coin en bas à droite, vous verrez une icône clé, cliquez sur elle. Vous obtiendrez alors une fenêtre pop-up pour changer votre mot de passe.

Avertissement sur les Risques encourus: Nos produits se tradent sur marge et cela implique un niveau substantiel de perte. Ces produits peuvent ne pas convenir à tout le monde et vous devez vous assurer de comprendre les risques encourus. * Le traitement fiscal du Royaume-Uni sur des paris financiers dépend de votre situation personnelle et pourrait être sujet à des changements dans l'avenir; le traitement fiscal peut différer d' une juridiction à l'autre.

Avertissement sur les Risques encourus: Nos produits se tradent sur marge et cela implique un niveau substantiel de perte. Ces produits peuvent ne pas convenir à tout le monde et vous devez vous assurer de comprendre les risques encourus.