أسئلة وأجوبة

ماهي وسائل الإيداع المتوفرة التي أستطيع تمويل حسابي من خلالها؟
عمليات تمويل الحسابات مؤتمتة 100%, تسمح بوابة العميل الخاصة للعميل الإيداع والسحب بطرق سهلة وبسيطة من خلال واجهة واحدة. شركة أيرون فوركس العالمية لا تقبل الودائع النقدية, ولكننا نوفر عدد من أساليب التمويل البديلة الموثوقة, لمزيد من المعلومات الرجاء الضغط على الرابط التالي http://www.ironfx.com/en/trading-accounts/funding

كيف أستطيع إيداع مبلغ من المال في حسابي؟
عمليات الإيداع تجري من بوابة العميل الخاصة. يمكن اختيار الطريقة من خلال النقر على زر "إيداع الأموال". يرجى ملاحظة أن إيداع المال يمكن أن يستغرق فترة 24 ساعة بحيث تتم معالجته اعتماداً على الطريقة المستخدمة. التحويلات البنكية قد تستغرق 3 أيام عمل للوصول وذلك عائد للبنك المحول. أما فيما يتعلق بالتحويلات البنكية، تحتاج إلي الحصول علي بيانات البنك الخاص بنا من بوابة العميل أو طلب هذه المعلومات من أدارة تمويل العميل علي العنوان التالي funding@ironfx.com. ثم بعد ذلك، تحتاج إلي أعطاء التعليمات المناسبة إلي بنكك لتحويل الأموال إلينا للتداول. .

أما هي العملات التي أستطيع استخدامها لإيداع أموالي في حساب التداول الخاص بي؟
تسطيع إيداع أموال في أي من العملات الـ 9 الرئيسية التالية: USD وEUR وGBP وAUD وJPY وCHF وPLN و RUBو HUF. وفي حالة إيداع أموال بعملة مختلفة عن حساب العملة الرئيسية الخاصة بك، سيتم تحويلها إلى العملة الرئيسية لحساب التداول بالسعر السائد في هذا الوقت.

هل بإمكاني السحب إذا كان لدي صفقات مفتوحة؟
نعم بإمكانك سحب مبلغ من المال إذا كان لديك صفقات مفتوحة على المنصة. نرجو ملاحظة أن الهامش المتاح يجب ان يكون كافي لتغطية الصفقات المفتوحة ويتجاوز المبلغ المطلوب سحبه مع كافة مصاريف السحب, لن يكون بإمكانك السحب إذا كان الرصيد غير كافي.

ماهي الرسوم التي يجب أن تدفع بحسب طريقة التمويل؟
إن شركة أيرون فوركس لا تفرض أي رسوم على الإيداعات. ولكن يجب أخذ العلم أن البنك الذي ستتم الحوالة عن طريقه, أو أي وسيلة إيداع تتعامل معها قد تفرض بعض الرسوم على حوالتك.

ماهو أقل مبلغ يجب إيداعه لفتح حساب حقيقي؟
أقل مبلغ يمكن إيداعه في شركة أيرون فوركس هو 500$ أو مايعادله من العملات الأخرى.

Why have you charged my MT4 account on the withdrawal? You have withdrawn more than the amount I had requested.
The extra amount that was removed from your MT4 account is part of the welcome bonus you have received when you deposited. Whenever you make a withdrawal, a proportion of the welcome bonus is removed relative to the amount you deposited and requested withdrawal.

هل من أستطيع سحب البونص؟
إن البونص الترحيبي يتم إيداعه في الحساب فقط لأغراض التداول في شركة أيرون فوركس ولا يمكن سحبه في أي وقت من الأوقات, ولو حتى بعد إنتهاء صلاحية فترة العرض, عندما يطلب الزبون أي عملية سحب, سيتم سحب النسبة المقابلة من البونص.

How can I withdraw my profits?
Profits made from trading can be withdrawn only via bank wire. You can receive your initial deposit via the payment method initially used and then all excess funds (profits) will be sent to your bank account. In order for the above to take effect, you need to apply for a bank withdrawal from your client portal.

هل تؤمن الشركة حماية من الرصيد السلبي؟
إن شركتنا تؤمن حماية من الرصيد السلبي لكل الزبائن كجزء من الاتفاقية مع الزبائن, طالما أنه خارج من نطاق التلاعب. فائدة زبائننا هي أولويتنا لذلك, نتأكد بأن الزبون لا يمكن أن يخسر أكثر من المبلغ المودع.

ما هي ساعات التداول؟
ساعات التداول هي 24 ساعة في اليوم، بدءا من 00.00 يوم الاثنين والإغلاق الساعة 24.00 يوم الجمعة وقت الخادم. وقت الخادم هو توقيت جرينتش + 2 ( يتم تطبيق توقيت جرينتش + 3 خلال أوقات التوقيت الصيفي).

السعر علي الرسوم البيانية يختلف عن المبين علي المحطة الطرفية للتداول الخاصة بي، لماذا؟
تظهر الرسوم البيانية سعر العرض افتراضيا. يتم فتح المركز المالي للشراء مع سعر الطلب ويغلق مع سعر العرض. يجب عليك إضافة فارق السعر علي سعر العرض لكي تجد سعر الطلب. وعلي ذلك، فأن الفارق في السعر يرجع إلي فارق السعر.

لماذا تمت إغلاق صفقتي؟
يتم إغلاق صفقتك أو صفقاتك حين وصول نسبة الهامش الرصيد / الهامش المستخدم لحد أدنى من 20% للحسابات المعيارية و % 80 للحسابات المميزة. وحين وصول النسبة لهذه الحدود, سيتم إغلاق صفقاتك بدءاً من الصفقات الأكثر خسارة. يمكنك الإطلاع على الفرق بين الحسابات المعيارية والمميزة من خلال موفع الشركة الرسمي.

أحصل علي إشارة " نص التداول مشغول" علي منصة التداول الخاصة بي. ماذا يعني ذلك؟
يمكن أن يحدث ذلك عند إعطائك تعليمات أضافية لمنصة التداول قبل إكمال مهمة سابقة. يمكن أن يحدث ذلك في الحالات التي يتم نقر الفأرة فيها عدة مرات أو مستشار خبير نشط بدرجة مفرطة. يمكن أن يتم حل هذه المشكلة عن طريق إعادة تشغيل محطة التداول الخاصة بك.

احصل علي " أعادة التقدم بعروض أسعار". ماذا يعني هذا؟
عند وجود تذبذب مرتفع في السوق، تتغير الأسعار بصورة سريعة. وطبقا لهذا السيناريو، نحتاج أن نقدم إليكم احدث أسعار السوق. وفي مثل هذه الحالة، يمكنك إما قبول إعادة التقدم بالعرض الجديد أو مجرد رفض السعر الجديد وإلغاء تنفيذ المعاملة المالية. هناك سبب أخر محتمل عند الحصول علي رسالة إعادة التقدم بعرض والتي يمكن أن تكون إمكانية وجود اتصال بطئ أو سيء بالانترنت والذي يمكن أن يؤخر انتقال الطلبات، معطيا انطباعا انك تعرض أسعارا قديمة علي منصة التداول الخاصة بك بدلا من أسعار السوق الحالية.

هل تدعم منصتكم التوقف المتدرج و التداول الألي؟
منصتة أيون فوركس تدعم هذه التطبيقات. يرجى أخذ العلم أن عمليات التداول باستخدام التطبيقات الإضافية على منصتك الخاصة مثل التوقف التدريجي والمتداول الألي تنفذ بالكامل تحت مسؤوليتك, وهذا بسبب أنها تعتمد مباشرة على محطة العمل الخاصة بك.

لقد عينت طلب أخذ الربح على المنصة ولكن الطلب قد تم تنفيذه بخسارة. لماذا؟
يرجى أخذ العلم أنه عند وضع طلب أخذ الربح على صفقة شراء, فإنها تحدد فوق السعر الحالي للسوق. ونتيجة لذلك إذا تم تحديد طلب أخذ ربح على صفقة مفتوحة وهي بالفعل في حالة خسارة, فإن طلب أخذ الربح سيعمل كطلب إيقاف الخسارة وسيتم إغلاق صفقتك على خسارة.

قمت بوضع طلب معلق وتم حذفه، لماذا؟
سيتم حذف طلبك المعلق من النظام إذا ما كان الهامش الحر(السهم - الهامش المستعمل) ليس كافيا لتغطية الهامش المطلوب لفتح الطلب المحدد.

ما هو الفارق بين الرصيد والسهم الذي يظهر علي منصة التداول الخاصة بي؟
يوضح الرصيد المراكز المالية المغلقة الخاصة بك . الربح / الخسارة بينما السهم هو حساب وقت واقعي للربح / الخسارة أي انه يأخذ في الاعتبار كل من المراكز المالية المفتوحة والمغلقة.

هل باستطاعتي إلغاء أمر مباشر؟
إذا فتحت أمر مباشرة ومن ثم قررت إلغائه, من الممكن أن لا تستطيع دائماً إلغائه إذا كان قد تم استلام الأمر بالفعل من السيرفر الخاص بنا, كما يجب أن تأخذ بعين الاعتبار أنه قد يتم تحذيرك من قبل المنصة: "إن إغلاق هذه النافذة لا يضمن إلغاء الأمر"    

Why can I not trade currencies?
Your account may be a premium account and therefore, you may be selecting the wrong currency symbol. You should select currency symbols that have a dot (“.”) at the end. These are called premium symbols and provide better spreads for our premium account holders (EUR/USD, GBP/USD, USD/JPY and USD/CHF). Go to the MT4 market watch, right click and select “show all” for them to be displayed – if not visible.

Why are the buy/sell symbols disabled when I try to place a trade?
Ensure that you are entering the correct minimum volume (0.1 if you have a premium account, and 10 for shares).

لماذا لا أستطيع التداول على ميكرو لوت (صفقات أصغر من 0.10 لوت؟)
الرجاء العلم أنه بالنسبة للحسابات المميزة "البريميوم" الحد الأدنى لحجم الصفقة هو 0.10 لوت. إذا كنت ترغب بالتداول على ميكرو لوت, فعليك تحول النقود إلى حساب أخر يكون الرصيد فيه أدنى من 2500$ أو مايعادلها من العملات الأخرى.

لماذا لا أستطيع التداول على عقد مستقبلي؟
يرجى أخذ العلم أن العقود المستقبلية لها تاريخ إنتهاء, ولا يمكن أن يتم التداول عليها بعد هذا التاريخ. لمزيد من المعلومات الرجاء الرجوع إلى الرابط التالي: http://www.ironfx.com/en/trading-products/futures

لدي صفقة على عقد مستقبلي قد تم إغلاقها تلقائياً لماذا؟
يرجى أخذ العلم أن العقود المستقبلية التي لم يتم إغلاقها خلال تاريخ التداول المسموح ستغلق بشكل أوتوماتيكي على أخر سعر عند انتهاء العقد.

لماذا لم ينفذ أمر أخذ الربح الذي عينته, مع أن خط الرسم البياني قد وصل لنفس السعر المعين؟
الرجاء الانتباه إلى أن صفقة البيع تغلق عند سعر الطلب (شراء), السعر الذي يظهر على الخط البياني هو سعر العرض (بيع), والذي هو أدني من سعر الشراء. يجب إضافة السبريد للسعر الذي تراه على المخطط البياني لتحصل على سعر الطلب.   

Why is your spread so high on EURUSD/GBPUSD (eg Over 10 pips)?
Please note that we are using fractional pips pricing in order for the client to benefit from rounding. Instead of 4 decimal places, we use 5 and therefore the 10 pips you see are actually 1.0 pip.

Why was the swap that I was charged too high?
On Wednesdays, the charge that applies is triple the regular swap. This is made in order to take the weekend into account.

أين يمكن إيجاد على موقعكم التقويم لCFD?
يرجى الدخول إلى "التداول"، حدد "العقود الآجلة"، ومن ثم انقر على "تقويم العقود الآجلة".

عند محاولة الدخول إلى المنصة على حسابي التجريبي/ الحقيقي يظهر لدي رسالة: لايوجد اتصال/ الحساب غير موجود. ماذا أفعل؟
يرجى العلم أن الحسابات التجريبية لها فترة صلاحية تنتهي بعد 30 يوم, تأكد بأنك أدخلت كلمة المرور الصحيحة واخترت السيرفر الصحيح. لمزيد من المساعدة, يمكنك التحدث مع خدمة العملاء عبر المحادثة الحية "اللايف تشات" أو بإمكانك إرسال إيميل إلى:  Support@ironfx.com  مع ذكر رقم حسابك.

هل لديكم مكتب للتنفيذ؟
نعم بإمكانك التواصل مع مكتب التنفيذ لدينا لفتح/ إغلاق/ تعديل صفقة في حال كان لديك أي مشكلة في الوصول أو التداول. يمكنك التواصل مع مكتب التنفيذ لدينا عبر الإيميل:  trading@ironfx.com

لماذا فروق النقاط أعلى بعد الساعة 11:00 ليلاً؟
من الساعة 23:00 إلى الساعة 02:00 في توقيت المخدم ، جميع الأسواق مغلقة وبالتالي هناك سيولة منخفضة في السوق.

أحيانا عندما أحاول تنفيذ صفقة حصلت على رسالة خطأ تقول "سياق التجارة مشغول"، كيف يمكن حل هذه؟
ببساطة إعادة تشغيل الميتاتريدر 4 من خلال اغلاق المنصة واعادة فتحها

بعد تثبيت MT4 على جهازي من  نظام ماك منع التطبيق لأنه جاء من "المزود غير معروف" أو ما شابه ذلك. ماذا علي أن أفعل؟
غيرت شركة أبل إعدادات الأمان للسماح للتطبيقات من المتجر فقط، يرجى الذهاب إلى "تفضيلات النظام> الأمن والخصوصية". على علامة التبويب عام انقر على قفل صغير في الزاوية اليسرى السفلى لفتح لوحة تفضيل العامة. يرجى اختيار "في أي مكان" خيار من القائمة.

نسيت كلمة المرور MT4 ماذا علي أن أفعل؟
يمكن فعل ذلك عن طريق مكتب العميل. انقر على "حسابي"، نظرة عامة، ثم انقر على "إجراءات"  لإرسال كلمة مرور جديد إلى الحساب الذي ترغب فيه.

كيف يمكنني تغيير كلمة السر MT4 ؟
لتغيير كلمة السر الخاصة بك MT4، يرجى تسجيل الدخول إلى منصة MT4 الخاص بك، انقر على "أدوات"، ثم "خيارات"، انقر على "تغيير" بجوار علامة التبويب كلمة المرور. من فضلك ادخل كلمة المرور الحالية وأدخل واحد جديد، ثم انقر فوق موافق.

كيف يمكنني تغيير كلمة السر على اندرويد/أي فون؟
لتغيير كلمة السر الخاصة بك على أندرويد/ اي فون الرجاء النقر على علامة التبويب "إعدادات"، ثم انقر على "حسابات". في الزاوية اليمنى السفلى سترى رمز مفتاح، الرجاء اضغط عليها. سوف تحصل بعد ذلك نافذة منبثقة لتغيير كلمة المرور الخاصة بك

تحذير المخاطر: يتم تداول منتجاتنا عن طريق الهامش ويحمل هذا النوع من التداول درجة عالية من المخاطر وأنه من الممكن أن يخسر المستثمر كل رأس ماله. هذه المنتجات قد لا تكون مناسبة للجميع ويجب عليك التأكد من أنك تفهم المخاطر التي تنطوي عليها. * المعاملة الضريبية في المملكة المتحدة تعتمد على الظروف الفردية الخاصة بك ويمكن أن تكون عرضة للتغيير في المستقبل؛ قد تختلف المعاملة الضريبية في ولايات قضائية أخرى.

يتم تداول منتجاتنا عن طريق الهامش ويحمل هذا النوع من التداول درجة عالية من المخاطر وأنه من الممكن أن يخسر المستثمر كل رأس ماله. هذه المنتجات قد لا تكون مناسبة للجميع ويجب عليك التأكد من أنك تفهم المخاطر التي تنطوي عليها.